“每年店庆都因为缺人手让大家加班加点，员工都很疲惫，”天虹超市事业部宝安购物中心店店长邓玲玲说：“今年上线灵活用工系统——天虹智能用工APP，效率大大提高，这次店庆期间，大家不用加班。”

店庆当日，邓玲玲通过该系统派出26单班外工作，这些任务由有空闲时间并有意愿的同事接手。同样，许多天虹店长都表示得益于该系统，店庆工作开展轻松不少。全面上线不到三个月，天虹智能用工APP为超市事业部每月节省超100万元的人工费用，并荣获“中国人力资源科技创新奖”。大家纷纷点赞，“干点小活、赚点小钱”已经成为全体员工提起这一系统的口头禅。

天虹智能用工APP立项于2020年春节前夕，新冠疫情一度拖延了项目开发进程，但与格兰云天酒店管理公司开展的“共享员工”新实践，让天虹人对智能用工有了更深刻的理解。“‘共享员工’让我们短期实现明显的人效提升，这与智能用工APP充分利用闲置劳动力的构想是一致的。”天虹助理总经理兼人力资源部总监徐楠说。

用“滴滴打工”或许能更好解释这一系统：超市管理员通过当天数据提前预判第二天的用人需求，通过系统在线发单；员工可根据自身时间安排，像“滴滴出行”司机一样在线抢单。这样员工可实现多场景多时段工作的灵活安排，企业也能更好整合和调配内外部人力资源满足用工需求。

“疫情一稳定下来，我们就找到数字化中心的同事加速推进。”3月，天虹人力资源部牵头，协同超市事业部和数字化团队完成超市业务逻辑梳理和工作细化切分，并启动开发；6月16日，深圳四家门店进行测试；8月26日，华南地区门店上线推广；9月26日，全国超市门店上线。

“天虹倡导简单、直接、高效的企业文化，我们基于对机会的深度洞察，各部门同事在目标上快速达成一致，义无反顾地向前冲。”徐楠介绍，这样的跨组织合作模式也叫“特种部队模式”，即基于某一特定项目临时组成小而精的团队，每个人都是其业务领域的精英，“就像电影《红海行动》里的维和团队，每个人都专精于不同技能，能够快速攻坚克难。这一模式在天虹已运营5年多。”

去年“双11”，天虹销售业绩虽然亮眼，但人力成本的刚性增长、人力资源效能不高等情况已引起高度关注。战略研讨会上，徐楠提出要让现有人力成本发挥更大效能，灵活用工是必然趋势。

灵活用工指企业短期及项目性用工模式，不存在劳动关系的建立，如滴滴打车就是典型的灵活用工模式。“天虹几年前就开始推广灵活用工，各个门店除自有员工外，都会雇佣一些小时工，也叫‘社会共享用工’，以缓解高峰期的用人压力。智能用工APP上线前，我们的灵活用工占比就达到10％，走在行业前列。”徐楠说。

其实，管理者对灵活用工的态度也在发生变化。“之前管理者会觉得全职员工更放心，因为发工资、评绩效都由自己掌控。但随着人力成本增加，加上灵活用工的实践效果让大家尝到甜头，观念也慢慢转变过来了。”

如今，天虹智能用工APP上活跃着5000多名“社会共享用工”，其中有人一个月能通过抢单收入超过6000元；而天虹自有员工利用闲暇时间抢单，最勤快一个月也能多收入三四千元。

这次人力资源数字化建设的尝试，也引发了天虹对组织结构的思考。“以后我们不一定要招很多全职员工，因为平台化的灵活用工模式完全可以高效胜任多数任务，这样一来，劳动力成本得到转移，组织体积也会更轻。”徐楠说。

“如果没有走在行业前列的数字化能力，项目的推进不可能那么顺利。”天虹人力资源团队一致认为。当前，灵活用工已成趋势，市场上类似APP层出不穷，但徐楠表示天虹智能用工APP有不可替代的优势：“做好这一系统需要深刻理解企业内部的运营逻辑，包括业务流程和财务系统对接等。我们的优势在于拥有多年深耕零售业的经验，对行业有深刻理解并且有着海量的数据支撑。”

2021年，天虹全业态推广该系统，也计划积极对外输出。未来，它可为企业提供全面的劳动力综合管理一体化解决方案，实现从“经验”到“精算”，变“管控”为“赋能”，助力企业持续智能发展。“这也会在更大范围内实现社会共享用工，让闲置的人力资源找到价值、获得收益，促进社会就业。”徐楠说。